Assistenza e Didacticus

1Rispondere alle chat

1. Apri Didattica → Assistenza (o la voce «Assistenza» nella Scrivania). Il numero sulla voce di menu e sulla scheda «Da prendere» dice quante persone aspettano.
2. Scegli una chat: vedi chi scrive (con accesso o esterno), l’argomento, la pratica collegata e tutta la conversazione, comprese le risposte di Didacticus.
3. Premi «Prendo io» o semplicemente rispondi: la chat passa a te e chi ha scritto lo vede («Ti risponde …»). Invio manda il messaggio, Maiusc+Invio va a capo.
4. «Passa a…» gira la chat a un collega dell’ufficio, che riceve subito l’avviso. «Chiudi» la chiude; se la persona riscrive si riapre da sola.
5. Le note interne (spunta «Nota interna») le vedi solo tu e i colleghi: servono per passarsi informazioni. La persona non le vede.

2Una chat in carico

1. Quando una chat arriva da Didacticus trovi una nota che dice perché (la persona ha chiesto un operatore, la risposta non è bastata, non ha trovato risposte) e vedi cosa gli è già stato risposto: non ripeterlo.
2. Se la chat è fuori dagli orari, la persona ha già letto l’avviso con gli orari: rispondi appena puoi, le arriva per email.
3. Se la risposta che dai è una che serve spesso, aggiungila a Didacticus: vedi più sotto.

3Notifiche a finestrella su Windows

1. Nella pagina Assistenza premi «Attiva le notifiche su questo computer» e accetta il permesso del browser (Chrome o Edge). Poi premi «Prova»: deve comparire una finestrella.
2. Da quel momento una nuova richiesta o un messaggio nelle tue chat compare come finestrella, anche se la pagina è chiusa (il browser deve essere aperto, anche ridotto a icona). Un clic apre la chat giusta.
3. Puoi silenziare le notifiche per 1 ora, 4 ore o fino a domani, e scegliere «Solo le chat in carico a me» per non sentire le richieste da prendere.
4. Se la finestrella non compare controlla che Windows non sia in «Non disturbare» e che le notifiche di Chrome/Edge siano attive nelle Impostazioni di Windows.

4Orari e servizio

1. In fondo alla pagina Assistenza, «Orari e servizio»: scrivi per ogni giorno gli orari in cui rispondete, per esempio 09:00-13:00, 14:00-16:00, e lascia vuoto un giorno senza assistenza.
2. Fuori orario la chat funziona lo stesso: chi scrive vede un avviso con gli orari e riceve la risposta per email. Senza nessun orario il servizio è considerato sempre aperto.
3. L’interruttore «Servizio acceso» spegne tutto: il pulsante «Serve aiuto?» sparisce dal sito e non si aprono nuove chat (quelle in corso restano).

5Statistiche

1. La scheda «Statistiche» mostra quante chat sono arrivate, quante risolte da Didacticus e quante passate agli operatori, il tempo medio di prima risposta e quanti hanno trovato utile l’assistenza.
2. Le due tabelle (per argomento e per operatore) si scaricano con «Scarica» in Excel, PDF o CSV.
3. I numeri non contengono nomi né messaggi: restano anche dopo la cancellazione delle chat vecchie (12 mesi).

6Istruire Didacticus: le voci

1. Apri Didattica → Didacticus. Le voci sono tutto quello che sa: Didacticus risponde solo con quello che trovi qui e non inventa nulla.
2. Premi «Nuova voce» (o «Modifica» su una esistente). Con «Spegni» una voce resta salvata ma Didacticus non la usa; con il cestino la elimini.
3. Per scrivere tante voci in una volta: Scarica → CSV, aggiungi righe in Excel (Argomento, Titolo, Domande, Parole chiave, Risposta, Link, Attiva) e riportale con «Importa da CSV». Le voci con lo stesso titolo si aggiornano.

7Come si scrive una voce

1. Domande: una per riga, come le scriverebbe uno studente («Come richiedo il certificato di iscrizione», «Ho bisogno di un certificato»). Più modi scrivi, meglio capisce.
2. Parole chiave e sinonimi, separate da virgola: le parole che, se compaiono nella domanda, indicano questa voce («certificato, attestazione, marca da bollo»). Anche frasi di più parole.
3. Risposta: scrivi come parleresti a uno studente. Riga vuota = nuovo paragrafo; righe che iniziano con «- » = elenco; **testo** = grassetto; gli indirizzi web diventano link. Non scrivere nomi di persone o dati personali.
4. Link: diventano pulsanti sotto la risposta. Metti il testo del pulsante e l’indirizzo (https://… oppure una pagina del portale, per esempio modulistica.php).
5. Allegati: moduli da scaricare (PDF, Word, Excel, immagini, fino a 10 MB). Chi chiede li scarica con un clic.
6. Le opzioni: Attiva; Solo per chi ha fatto l’accesso (gli esterni vengono invitati ad accedere); Proponi sempre un operatore per le risposte che spesso non bastano.

8Provare Didacticus

1. Nella scheda Prova scrivi una domanda come la scriverebbe uno studente: vedi se Didacticus risponderebbe, proporrebbe delle voci («intendevi…?») o direbbe di non saper rispondere.
2. La tabella mostra le cinque voci più vicine con il punteggio e le parole che ha riconosciuto. Una risposta arriva solo se il punteggio supera la soglia (predefinita 60).
3. Se una domanda va male: aggiungi quella frase alle «Domande» della voce giusta, oppure una parola chiave o un sinonimo, e riprova.

9Imparare da quello che gli viene chiesto

1. La scheda «Domande senza risposta» raccoglie le domande che Didacticus non ha saputo gestire e quelle in cui la persona ha detto «Non mi basta». Il numero rosso nel menu dice quante sono da vedere.
2. Premi «Crea una voce»: si apre una voce già con la domanda e, se un operatore aveva risposto a quella chat, con la sua risposta come bozza. Rivedila e salva: la prossima volta Didacticus saprà rispondere.
3. Con «Metti da parte» togli dall’elenco le domande che non servono (si possono rimettere in lista).

10Impostazioni e immagine di Didacticus

1. Acceso/spento: spento, le nuove chat vanno subito agli operatori come prima.
2. Saluto: il primo messaggio di Didacticus (puoi cambiarlo).
3. Soglia di sicurezza: più alta = più prudente (risponde meno e passa agli operatori più spesso); più bassa = risponde anche con domande vaghe ma può sbagliare voce. Si consiglia 60; provala con la scheda «Prova».
4. Immagine di profilo: puoi caricare un’altra immagine (PNG, JPG o WEBP, quadrata) o tornare al gufo di serie.